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行业资讯

叫号机在银行网点的应用选项细分

2019-09-26 阅读 13

    各行网点建设与转型中,均应用了厅堂叫号机界面业务种类选项的科学设置,如建行将叫号机界面细化至现金业务、转账汇款、代缴费业务、理财业务等非常细致的选项,极大地方便了厅堂大堂经理分流与识别客户,同样能够细分柜面业务种类,有效提升柜面业务处理和分流。

    但在网点实际操作中,叫号机设置被简化很多,或仅设置现金与非现金,或设置个人与对公等,叫号机的功能被阉割。

    网点叫号机选项设定应当首先确保柜面资源被合理利用,而不被单一业务长时间占据,影响其他客户业务办理;其次需保证窗口较好的流畅性,只要有厅堂一直叫号,客户即会感觉柜面业务办理速度很快,能够很好的提升客户厅堂等候的体验与感受,不至于因长时间等候导致烦躁和抱怨。

    1、基本业务种类设定

    叫号机界面基本的选项应当包括个人储蓄、公司现金、非现金业务、选项,便于大堂经理对现金与非现金业务的分流。

    2、低效能业务的分流

    网点均有部分柜面时间较长的低效能业务,如挂失、写磁、代缴罚款等,业务量大、业务流程较为复杂、业务时间较长,常占据柜面资源,导致办理其他业务客户流失。笔者建议在叫号机中应当设置“挂失与代缴费”选项,并设置固定柜面办理该类业务,确保在柜面办理业务客户正常流动,而不至于堵塞柜台。

    3、复杂理财业务的分流

    理财业务、保险业务、基金、外汇和账户贵金属业务等理财类业务,应当在高柜或低柜设定固定窗口,现金类理财业务在高柜(或VIP窗口)、非现金类理财业务在低柜柜台中进行设定,实现对网点贡献较大的理财业务能够享受专属、高效的服务。

    4、叫号细分有助于提升柜员业务处理速度和效率

    柜员多频次处理单一种类业务,有助于柜员熟悉业务操作代码、操作流程等,尽管枯燥,但却能够确保柜员有效降低柜面差错,实现业务办理速度和效率提升的双赢。

    配合柜面优先办理业务的设定,叫号机选项界面细分能够协助大堂经理分流客户,确保良好的厅堂秩序;同时也能促进柜面业务处理速度和质量的提升,提升客户业务办理体验。